Aprenda a usar o Zendesk QA para estruturar avaliações de qualidade do atendimento, padronizar critérios e transformar feedback em evolução real da operação.
Zendesk QA: Transformando avaliações de qualidade em melhoria contínua
WEBINAR AO VIVO E GRATUITO
21 de outubro
10h às 11h15
Online e gratuito
75 minutos
O que você vai aprender
Avaliar a qualidade do atendimento é essencial, mas sem um método consistente vira tarefa subjetiva e sem impacto. Neste webinar, você vai conhecer o Zendesk QA e como usá-lo para transformar avaliações em um motor de melhoria contínua — com critérios claros, feedback acionável e métricas que guiam decisões.
CONTEÚDO
O que é Zendesk QA e como ele se encaixa no ecossistema Zendesk
Como estruturar scorecards e critérios de avaliação eficazes
Subjetividade x consistência: como padronizar avaliações da equipe
Como transformar resultados de QA em coaching e feedback individual
Indicadores derivados do QA que conectam qualidade à experiência do cliente
Boas práticas de implantação e armadilhas comuns
Conheça a palestrante
Barbara Graciano
Universidade Corporativa e Educação do Cliente — inFocusCX
Especialista em Customer Experience e Educação Corporativa, ajudando empresas na construção de cultura de atendimento data-driven. Mestre em Inovação e Empreendedorismo, com mais de 10 anos atuando com Sucesso do Cliente em diversas áreas de negócio.
PALESTRANTE
Quem deve assistir?
Se a qualidade do atendimento passa pelas suas mãos, esse encontro foi pensado para você.
Gestores de CX e Atendimento que precisam elevar a qualidade da operação com método
Líderes de Qualidade / QA que querem estruturar ou otimizar avaliações no Zendesk
Coordenadores e supervisores de equipes que fazem coaching com base em avaliações
Profissionais de Sucesso do Cliente buscando cultura de atendimento data-driven
PARA QUEM É ESSA LIVE
Detalhes do evento
ANOTE NA AGENDA
DATA
21 de outubro
HORÁRIO
10h às 11h15
75 minutos
FORMATO
Online
ao vivo
INVESTIMENTO
Gratuito
GRAVAÇÃO
Sim
enviada para os inscritos
Perguntas frequentes
Ainda ficou alguma dúvida? Garanta sua vaga e traga suas perguntas para o Q&A ao vivo.
DÚVIDAS FREQUENTES
Não. O conteúdo é útil tanto para quem está começando quanto para usuários avançados.
Não, o webinar também mostra o valor da ferramenta para quem está avaliando sua adoção.
Não.
Sim, haverá um Q&A ao vivo.
Sim, a gravação será encaminhada aos inscritos.
Feito por DOT Conceito
inFocusCX, especialista em estratégias de atendimento e automação com Zendesk. Ajudamos operações de CX a crescer com método, dados e tecnologia.
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