Passamos de cerca de 200 para 1000 tickets por dia, e a equipe cresceu de 5 para 20 pessoas. A InFocusCX entendeu rápido o nosso negócio, fez toda a configuração inicial, criou filas automatizadas para priorizar urgências e implementou bot para redes sociais. Mesmo com a operação mais estável, seguem de prontidão e propondo soluções — a consultoria foi indispensável para escalar nosso atendimento.
Teste a Zendesk gratuitamente por 14 dias!
Centralize seus canais de atendimento, organize seus tickets e automatize processos em uma plataforma criada para melhorar a experiência dos seus clientes e a produtividade da sua equipe.
14 DIAS GRÁTIS
A Zendesk reúne diferentes canais de atendimento em uma única plataforma, criando uma visão 360º do cliente e ajudando sua empresa a estruturar uma operação mais integrada.
Quando o atendimento cresce, a complexidade também.
Mais clientes podem significar mais tickets, mais canais e mais demandas para sua equipe. E quando tudo isso é gerenciado de forma fragmentada, sua operação começa a sentir:
O DESAFIO
Atendimentos espalhados em diferentes canais.
Processos manuais consumindo o tempo da equipe.
Dificuldade para acompanhar os tickets e o desempenho da operação.
Informações do cliente distribuídas em diferentes lugares.
Uma equipe sobrecarregada para dar conta do crescimento.
Por trás da sua experiência com a Zendesk, você também pode contar com quem entende da plataforma.
A inFocusCX nasceu da união de três amigos que se conheceram trabalhando no suporte técnico de uma empresa de tecnologia. Por mais de 10 anos, juntos, transformaram aquela operação, aprimorando processos, entregando mais qualidade e, acima de tudo, criando experiências capazes de gerar satisfação para os clientes.
Unindo tecnologia, conhecimento e pessoas, ajudamos nossos clientes a transformar suas operações de atendimento em experiências mais eficientes, humanas e capazes de gerar conexões positivas.
+455
CLIENTES FELIZES
12
ANOS DE EXPERIÊNCIA
Top 3
MAIOR PARCEIRO ZENDESK NA AMÉRICA LATINA
QUEM ESTÁ COM VOCÊ
Mais controle para sua empresa. Mais agilidade para sua equipe.
A Zendesk reúne recursos para diferentes etapas da experiência do cliente — do atendimento à análise dos dados da operação.
A PLATAFORMA
Organize seus tickets e fluxos de trabalho
Gerencie e simplifique as interações com seus clientes, dando à equipe ferramentas e informações para oferecer um atendimento mais eficiente.
Além disso, configure e automatize sua operação para acompanhar o crescimento do negócio.
Transforme conhecimento em respostas mais rápidas
Crie uma base de conhecimento para ajudar seus clientes a encontrar respostas e sua equipe a acessar informações importantes para resolver solicitações com mais eficiência.
Converse com seus clientes em tempo real
Conecte sua empresa aos clientes por meio de chat e ofereça suporte de maneira rápida e responsiva, inclusive no momento em que eles precisam de ajuda.
Leve seu atendimento também para o telefone
Realize e receba ligações, acompanhe conversas e integre recursos de telefonia à sua operação de atendimento.
Transforme dados em decisões
Acompanhe indicadores, filtre dados por equipe, período ou outros critérios e visualize dashboards para entender o desempenho da sua operação.
Resolva mais conversas com agentes de IA
Agentes de IA atendem no chat do site, no app e nas redes sociais, a qualquer hora. Eles entendem o pedido, tiram dúvidas e resolvem do começo ao fim com base no seu conhecimento.
Dê à sua equipe uma IA que trabalha junto
No próprio espaço de trabalho, a IA sugere a próxima etapa, escreve rascunhos de resposta no tom certo e executa tarefas de rotina seguindo os seus procedimentos.
Se você se identificou com esse cenário, vale conhecer a plataforma na prática.
A Zendesk faz sentido para sua empresa?
O teste pode ser especialmente interessante se sua empresa:
PARA QUEM É
Está aumentando o volume de atendimentos;
Precisa organizar tickets e solicitações;
Utiliza diferentes canais para falar com os clientes;
Quer reduzir tarefas manuais;
Precisa de mais visibilidade sobre a operação;
Busca melhorar a experiência do cliente;
Quer preparar o atendimento para acompanhar o crescimento do negócio.
O que nossos clientes dizem?
DEPOIMENTOS
Nossa parceria começou após uma experiência negativa com outra consultoria, então as expectativas eram altas. O time da InFocusCX demonstrou capacidade técnica excepcional, entendeu nossas necessidades e trouxe soluções criativas e adaptadas ao negócio. Tivemos uma implantação de sucesso, com melhora expressiva em todos os KPIs — e hoje temos autonomia, porque eles também nos ensinam a resolver.
Nossa Plataforma de Atendimento Multicanal oferece suporte a pacientes com câncer e seus familiares por telefone, e-mail, Fale Conosco e redes sociais. A InFocusCX entendeu rápido nossas particularidades e ajudou a aprimorar consideravelmente a operação. Um dos pontos altos foi a criação de um dashboard personalizado, essencial para monitorar o desempenho dos canais e as demandas dos pacientes.
Após uma grande reestruturação, migramos todo o atendimento para o Zendesk, com mais de 5 mil tickets por mês e uma equipe reduzida. A InFocusCX chegou com uma verdadeira solução salva-vidas e virou o jogo da nossa operação naquele momento.
Migramos de plataforma de atendimento com um alto volume de demandas, o que gerava preocupação — mas a transição ocorreu de forma tranquila, sem impactar nossos usuários. A equipe segue trazendo propostas contínuas de melhoria que agregam muito valor à nossa operação.
Iniciamos a parceria em 2020, no auge da pandemia, e todo o projeto foi conduzido de forma rápida e eficaz. Dúvidas eram sanadas com agilidade e a equipe realizou treinamentos e reuniões para nos atender. Depois, também automatizamos os relatórios da nossa Central de Relacionamento, com um trabalho primoroso. Recomendo a InFocusCX sempre que posso.
Perguntas frequentes
DÚVIDAS FREQUENTES
O que é a Zendesk?
A Zendesk é uma plataforma de atendimento hospedada na nuvem, focada em experiência do cliente e com solução omnichannel para integrar canais de atendimento em um único sistema.
Quais produtos fazem parte da Zendesk?
A página da inFocusCX apresenta, entre outros, Support, Guide, Chat, Talk e Explore, com diferentes funções para gestão de tickets, conhecimento, atendimento, telefonia e análise de dados.
A Zendesk serve apenas para atendimento por chat?
Não. A plataforma apresentada pela inFocusCX contempla diferentes canais e recursos, incluindo tickets, chat, telefonia, base de conhecimento e análise da operação.
E se eu precisar de ajuda para implementar a Zendesk?
A inFocusCX oferece serviços de implantação, configuração, migração e consultoria para empresas que desejam contar com suporte especializado na utilização da plataforma.
Sua empresa não precisa esperar o atendimento ficar caótico para mudar.
Conheça a Zendesk gratuitamente por 14 dias e descubra como uma operação mais integrada pode transformar a forma como sua equipe atende seus clientes.
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